Política de reembolsos.
Fecha de entrada en vigor 2026-10-31
Esta traducción se ofrece por comodidad; el original coreano prevalece en la medida permitida por la legislación aplicable. Consulte el original coreano.
1. Compra inicial y otros derechos de reembolso
Puede solicitar un reembolso de una compra inicial de suscripción de autoservicio dentro de los 14 días naturales siguientes al pago, tanto con facturación mensual como anual. Para una prueba de Plus, este plazo comienza con el primer cobro de pago efectivo, no cuando comienza la prueba gratuita. Descargar un instalador público no elimina esta política de la empresa ni sus derechos irrenunciables. La disponibilidad de descargas, el uso de Free y el pago de una suscripción son hechos diferentes.
La política de compra inicial no declara que todas las renovaciones, compras de crédito o servicios utilizados parcialmente carezcan de derecho a reembolso. Los recursos legales, el pedido aplicable y la Política de reembolsos de Paddle pueden proporcionar derechos adicionales, también para la conversión de una prueba o la renovación en las jurisdicciones pertinentes. Un servicio defectuoso, ausente o que no se ajuste a su descripción puede dar lugar a recursos independientes. Esta página no sustituye esos derechos por una regla general de ausencia de reembolso.
Los Paquetes de horas de Cloud no utilizados se reembolsan a petición dentro de los 14 días siguientes a la compra. Los paquetes utilizados parcialmente y las solicitudes presentadas después de 14 días se someten a revisión manual por soporte; no existe un reembolso proporcional automático. Utilice las vías de solicitud de la sección 3. Cuando el pago de un paquete se reembolsa o es objeto de disputa, se retiran las horas no utilizadas de ese paquete. Esta política separada de paquetes de horas no limita los derechos irrenunciables de los consumidores.
2. Cancelación de la renovación
Cancele antes de la siguiente renovación mediante Altifigence Account, el enlace de su recibo de Paddle o Soporte de Paddle para compradores. La cancelación normalmente evita el cobro de la siguiente renovación y mantiene el acceso de pago activo hasta el final del período actual; no reembolsa por sí sola un cobro ya realizado. Para solicitar también un reembolso, indíquelo en su solicitud.
3. Solicitud de reembolso
Solicite un reembolso a través de support.altifigence.com o billing@altifigence.com. Incluya el correo electrónico utilizado para el pago, el producto y el identificador de la transacción o del recibo. También puede utilizar el soporte de Paddle para compradores. Si no encuentra un identificador, facilite la información de que disponga para poder localizar el pedido. Los reembolsos aprobados se tramitan a través de Paddle al método de pago original cuando sea posible. Los plazos de abono del proveedor de pagos no amplían un plazo legal obligatorio de reembolso. Consulte el aviso de desistimiento para conocer los derechos legales coreanos.
4. Efecto sobre el acceso y los datos
Un reembolso total aprobado pone fin a los derechos de pago asociados a esa compra. La finalización o el reembolso de una suscripción no pone fin a los Paquetes de horas de Cloud comprados por separado, que siguen utilizables hasta el vencimiento propio de cada paquete. Las descargas públicas siguen disponibles y los archivos de su dispositivo no se borran de forma remota. Las funciones locales gratuitas siguen sujetas a la aplicación publicada y al EULA. La cancelación de una suscripción, un reembolso, la eliminación de un proyecto de Cloud y el cierre de una cuenta son acciones diferentes. El reembolso de una compra no borra por sí solo registros no relacionados ni determina el tratamiento de cada compra de crédito separada.